Nedavno po prvi put u svom kratkom i dosadnom životu odgledah webinar na ovu temu.
Za slona u staklenoj radnji (kao što sam ja) – katastrofa.

PROBLEM 1.
Da bih videla koji je konkretniji sadržaj webinara, morala sam da se ulogujem, dakle – registrujem.
SAMOM REGISTRACIJOM SAM SE AUTOMATSKI I PRIJAVILA na webinar, što se u zubarskom poslu ne smatra pristojnim.

Ako hoćete da se prijavim na nešto:
– PRVO mi objasnite šta ćete sve pričati, ko i o čemu,
– dajte mi mogućnost da NEĆU,
– tek ako HOĆU, onda mi uzmite mail i podatke,
– dajte mi mogućnost da se odjavim SA WEBINARA, a ne samo sa liste obaveštenja o webinaru. I to odmah.

PROBLEM 2.
Komunikacija.

Ako priča krene o tome kako tviter ima brzu komunikaciju u realnom vremenu, kako nije lako udenuti se u 140 karaktera, kako se razlikuje od FB, ovo, ono…
I ako u tom momentu ja u šali kažem:
“Kako li sam se ja zadesila ovde? :)”

A drugi (meni potpuno nepoznat) gledalac webinara mi odgovori:
“NISI NA DEJTING SAJTU.”

Onda imamo ozbiljan problem.
Mislim, matori doktori nisu navikli na ovakvo obraćanje, ako me razumete.
Čak ni u kafani, a ne na webinaru.

Tom (potpuno nepoznatom čoveku) odgovorih pristojno i na VI da ću mu jednom objasniti šta se desilo, ako bude prilike.

PROBLEM 3.
Tema.

Ako je tema “Marketing na društvenim mrežama” bilo koje vrste, lako je moguće da će gledaoci da postavljaju konkretna pitanja.

Zubarija, kao i sva seljanija, postavlja vrlo konkretna pitanja.

PRVO što sam shvatila je da imamo problem sa različitom terminologijom.

Ako ja pitam kolika je konverzija, za mene to znači – koliki procenat ljudi na koje se uticalo putem društvenih mreža je PROMENIO PONAŠANJE.

Dakle, mene ne zanima (mnogo) koliki je nečiji dnevni broj tvitova, do koliko ljudi je taj tvit “dobacio” u toku kampanje (akcije) i ma šta slično, mene zanima koliko je KONKRETNO ljudi promenilo ponašanje na kraju cele balade.

DRUGO – par puta sam pitala: konkretno, cifre?
‘Ajte ljudi KONKRETNO, u brojevima.

Jedan vrlo fini čovek mi je ljubazno odgovorio da je to teško utvrditi.

Ma ne, majke ti.
A šta DECENIJAMA radi celo javno zdravlje nego baš to?

Ako putem ma kojih medija pokrenete akciju da ljudi npr. podignu (i iskoriste!) test tračice za šećer u urinu, nećete mi reći – znate, mi smo imali TOLIKI reach.

Kazaćete – od toliko ljudi sa kojima smo bili u kontaktu, ovaj procenat je uzeo tračice, a od njih je ovoliko procenata tračicu iskoristilo i donelo na uvid.

To može da izgleda ovako, na primer.

Ili, konkretnije:

Ako na FB stranici za 24 h imam za jedan status reach od 8.852 za 24 h, i preko tog statusa se konkretno javi TROJE ljudi, konverzija je 0,033% – dakle, NIŠTA.

Ako je za moj posao konverzija od 3% za očekivati, a 5% da igramo i pevamo, onda je 0,03% još malo pa ništa.

Ili, još konkretnije:

Za jedan dolar je jedan FB status za 24 h imao reach od 8.852 ljudi, od kojih se troje odazvalo i platilo vrlo konkretnih 9.820 dinara za neke usluge.

Sad kad na to uračunate ceo spisak nekih drugih stvari, vrlo lako se dođe do konkretne cost-benefit analize (ili cost-effectiveness, ako se radi o tračicama za urin, kontroli povišenog pritiska ili hlorisanju vode u vodovodu) ili neke slične analize.

Dakle, mani me čoveče toga da je teško sve sračunati, kakvi. Potreban je odličan feedback, a da je problem – nije nikakav, dapače.

Ako sama kompanija koja angažuje agenciju nema SVOJE pokazatelje o skoku prodaje, utilizaciji ovoga ili onoga i slično, to je problem s kojom agencija niti može niti treba da izlazi na kraj, a to je opet neka druga priča – i onda se tako i kaže.

UKRATKO.

Najlepše se zahvaljujem ljudima koji su odvojili vreme da nam nešto kažu.
Međutim – drugi put se bolje pripremite.

I – ako je ikako moguće – gledajte da vas četvoro profesionalaca koje odgledah, a koji žive od marketinga – ima UKUPNO više tvitova i foloversa nego ja sama…:)
 
Ilustracija: http://www.marketing101pro.com/facebooks-organic-reach-not-reaching-anyone-anymore/