Teški ljudi (1)

Kao i u svakom poslu u kom radite s ljudima, viđam bezbroj teških ljudi.

Bezbroj je kombinacija osobina ličnosti, karaktera, stilova, rečnika… “Mutavi”, temperamentni, “lisice”, egomanijaci, jednostavno ograničeni ljudi, “fah-idioti”, glasni (ili tihi) i odbojni, žedni pohvala, opterećeni svojim problemima ili “problemima” i još bezbroj raznih.

U načelu, svi oni se mogu podeliti u samo tri osnovne kategorije:

1. Situacijski teški.
Ovakve najčešće viđam – ipak sam stomatolog, specifična situacija :).
To su ljudi kojima nije prava priroda da budu teški; ono što ih čini takvima je situacija:
– njihovi sopstveni problemi: problem sa supružnikom, šefom, automobilski udesi, lične/porodične bolesti i problemi itd.
– situacija dolaska kod zubara: ordinacija je faktor okidač za sve i svašta, čak i ljudima koji inače mogu biti sasvim “pitomi” i zahvalni za saradnju.

2. Strateški teški.
Ovo je već “teža” kategorija – to su ljudi koji inače nisu loše prirode, ali su jednostavno navikli da takvo, “teško” ponašanje daje rezultate.
Ovakvi jednostavno misle da će im drama, napad, omalovažavanje, bezobrazluk itd. doneti željeni rezultat – nemoguće ponašanje smatraju strategijom koja na najefikasniji način dovodi do uspeha.

Da se ne lažemo – to sam ponekad ja kad odem u neku državnu ustanovu, banku itd. Iskustveno – obično je brže i lakše da krenem “s vrata” da urlam…
I ovi ljudi se tako ponašaju jer ih je iskustvo naučilo tome – negde su ranije probali, uspelo im je, i nadalje nastavljaju tako.

3. Jednostavno teški ljudi.
Ovo su ljudi koji su takvi po prirodi. Takvi su kad ustanu ujutru, kad ležu uveče, prema svima i svakome, to je jednostavno središnja odlika njihove ličnosti.
Nemoguće se ponašaju uvek, i što je najgore – neće odstupiti od toga čak i kad sami sebi nanose štetu.
Posle skoro 25 godina staža, rekla bih da je ovakvih najmanje, ali su to upravo oni koji će život da vam pojedu…

Zašto je ova “klasifikacija” bitna?
Biće vam daleko lakše kad uspete da razlikujete tipove teških ljudi.
Ne samo da to može da se nauči, nego možete da naučite i da izađete na kraj s njima, nije mala stvar :).

Uglavnom je u pitanju igra moći.
Neki od teških ljudi to rade svesno, s njima nećete lako izaći na kraj.

Za situacijski teške osobe možete naučiti da prepoznate i ublažite (pa i deaktivirate) eskalatore teškog ponašanja.
Za strateški teške osobe – možete naučiti da se krećete u okvirima strategije te osobe, čak i koristeći njihova pravila :).
Za jednostavno teške – bitno je prepoznati gde je prava moć, a kada je najbolje rešenje dići ruke od svega. I na koji način – jer može da se desi da završite na sudu ili u novinama, iako prstom niste mrdnuli…

Ukoliko nemate kontrolu nad situacijom – sama situacija, ili sagovornik imaju kontrolu nad vama.
As simple as that.
Uopšte nije neuobičajeno (i toga sam viđala mnogo u životu) da druga strana već ima spremne, “napakovane” okolnosti na vašu štetu. Naravno, ovde je pozitivan ishod teško moguć, ako vi sami ne znate odlično gde ste i šta dalje.

U nastavcima ove priče pokušaću kroz primere da objasnim kako to sve ide…

Ova priča je primenljiva na sve i svašta: može se prepoznati u različitim profesijama, politici, čak i u međudržavnim odnosima.

A za sada: onaj ko vas naljuti – pobedio je.
Ako radite sa ljudima, to uvek imajte na umu :).

 
Ilustracija: http://mengemasrumah.blogspot.com/2011_10_01_archive.html