Pre nekoliko dana videh vest da Telekom uvodi opciju “telefonska sekretarica” za fiksni, pa pomislih – baš dobro za na poslu, mora da je lakše i praktičnije nego ova na aparatu…
Nazovem, dama reče da će me odmah ukopčati, dam matični broj radnje i PIB, dama reče da će za 48 sati da počne da radi.
Par dana posle uključenja ja shvatih da se nešto čudno događa s telefonom – neprekidno me neko cima.
Tek u neko doba mlađa koleginica reče da mora biti da je “sekretarica”.
Nazovem sa mobilnog, sekretarica se uključi posle drugog zvona.
Preslušam još par puta glavni meni (BESKONAČNA rabota), nigde opcije za produženje…
Nazovem Telekom, i odmereno pitam – da li postoji mogućnost da se sekretarica javi posle npr. petog ili desetog zvona, jer mi ne stižemo da se javimo čak i kad je pored ruke…
Dama uljudno zamoli da sačekam, i reče – NEMA.
Ja tog momenta rekoh da molim da mi ukine uslugu, na čega ona krenu s pričom kako može da se stavi na stand-by, pa da se aktivira kasnije…
Ja je prekidoh, i rekoh – ODMAH, na čega mi ona OPET reče da bez 48 sati neće moći, a pošto ide vikend…
Posle svega, ja mislim sledeće:
Neka me neko uveri da ovo nije namerna pljačka.
Telefonska sekretarica, čiju uslugu platite, a uključi se posle drugog zvona telefona i NE MOŽE DRUGAČIJE – to je pljačka.
Jako bi me zanimalo koliko ima privatnih lica i preduzetnika koji su se prijavili, naplaćena usluga, pa se odjavili…
Nije bilo “izvinite” niti ičeg sličnog, mada je gđa bila vrlo pristojna.
Za razliku od mene.
Ako nekog zanima ova opcija, razmislite.
Ja sam već sita Telekomove pljačke…
……….
UPDATE: 16.51, 07.11.2011.
Odgovor sa @Telekom_Srbija tviter naloga:
Ja sam se ljudima zahvalila, i pitala ko će biti odgovoran za dosad 6 izgubljenih pacijenata i kako će odgovarati, čekam odgovor.
Ilustracija: all-free-download.com
07/11/2011 at 10:20
Biseri…. :)
07/11/2011 at 12:48
Tako bih odjavila fiksni da Bog nije video :(.
07/11/2011 at 12:02
A zasto ne pitas kad neku uslugu uzimas, ja pri svakom sklapanju ugovora, adsl, mobilni, gigitv… ili bilo sta, trazim tacne informacije o raskidu ugovora, to je malo neobicno a da pri tom ne pitam ni kako rade usluge, pokazalo se da su te informacije kod nas za vecinu servisa bitnije nego sam servis, takva je zemlja u kojo zivimo u kojoj slabo ko mari o korisniku…
Ja sam bio cak i u jednoj firmi gde su se pravile klauzule u ugovirima da bi se teze raskinuli, znate ono imate 15 dana da dostavite pismeni zahtev, ako to ne uradite prodizuje se sam, mislim sta reci…
Ima toga i na zapadu, ali ljudi moraju biti jako obazrivi pre svega…
07/11/2011 at 12:47
Znaš kako, koliko god da čovek može biti podozriv, na pamet mi ne bi palo da će dvaput zaredom kratko zvoniti i onda se uključuje sekretarica, i NE MOŽE DRUGAČIJE.
07/11/2011 at 12:09
Dodah upozorenje svojim čitaocima, moguće da ste baš i sa mog sajta pročitali za vest. Sve u svemu, još jedan #fail lelekoma srbije. http://www.baguje.com/2011/10/govorna-posta-i-za-fiksne-brojeve.html
07/11/2011 at 12:47
Mislim da sam odatle videla, i baš sam se bila obradovala, ali šta sad :(.
Hvala najlepše.
07/11/2011 at 17:22
A wireless headset?
http://theelectronic-city.com/wp-content/uploads/2011/07/wireless-headset-for-telephone.jpg
07/11/2011 at 18:05
Heh :).
1. Imate li ideju u kakvim uslovima radimo? Kako mislite da bi to izdržalo asepsol/vocosept/isorapid više puta dnevno?
2. Na pamet mi ne pada da kupujem nešto dodatno da anuliram tuđe greške, koje JA plaćam…
07/11/2011 at 23:30
Ah, kako je dobro što u mom selu nema tehničkih mogućnosti za govornu poštu! Ja se već bila zaletela, pa me “ohladiše” na brzinu.
Ali… Tom prilikom sam zamolila da mi prebace biranje sa pulsnog na tonsko, i rekli da hoće, u roku od 48 sati, razume se, naglasili da je usluga besplatna (jel’ te pit’o neko nešto, ej?), e, pa, od tada je prošlo dana i dana, sasvim sam na to bila zaboravila, ne bih se ni setila da ne pročitah ovaj post.
Valjda zato što je usluga besplatna, nisam je ni dobila…
08/11/2011 at 06:34
Ja sam toliko ogorčena na Telekom, i za poslednjih 20+ godina su mi toliko para uzeli (što na ruke, što ovakvim pljačkama) da bih ovo rado dala na TV da mogu… Samo, jasno je i meni i vama zašto se sve to događa.
Ja dobih odgovor na tviteru, a koliko ima tviteraša u Srbiji?
Očaj…
08/11/2011 at 06:49
Prvo taj difolt da se sekretarica ukljuci posle drugog zvona, to je van svake pameti. A druga stvar, rekli su Vam da je na sajtu lose objasnjenje,a nestrucnog operatera niko nije pomenuo?Ili je ona bila nezainteresovana da nauci osnovno o usluzi koju nude ili joj informacije o istoj nisu bile dostupne.
08/11/2011 at 07:29
Znate kako, ja sam već odavno u fazi da me uopšte ne zanima šta se konkretno desilo; zanima me da se toga ratosiljam, i zanima me KO JE KRIV što mene (samo za juče ustanovljenih) šest pacijenata nije dobilo, kao i ko će da odgovara.
Sita sam više “politikantske” priče – desilo se to i to, izvinite – to je tako decenijama, nikom ništa. Moje pacijente ne zanima objašnjenje, zanima ih da dobiju ono što su tražili, da neko odgovara, da se vrate pare, da ovo, da ono… Ju, kako bih im bila u prinudnoj upravi…:D
08/11/2011 at 08:11
hihihi prinudna uprava :) da mi je na samo 5 minuta … naucio ih neko da su cool i trendy ako kazu “Izvinite” i da je to dovoljno :)
08/11/2011 at 08:17
Kako smo se samo odma’ razumele :D. Pa da, to je jedna od glavnih bolesti – nema odgovornosti ni za šta…
08/11/2011 at 10:17
Nadam se da koristiš google analytics, pa da im napišeš koliko ljudi je pročitalo ovaj post, da znaju kakvu anti-reklamu prave sami sebi! :)
09/11/2011 at 23:15
Po običaju kasnim i sa čitanjem i sa komentarom, ali kad treba kritikovati usluge Telekoma,nikad nije kasno.
Pljačka je i sama pretplata na fiksni telefon, koji danas većina Internet korisnika ima zbog ADSL servisa, iako ne potroši nijedan impuls.
Priznajem, u našoj kući potrošimo nekih 100 do 200 dinara mesečno na međugradske razgovore, više iz navike nego iz realne potrebe za fiksnim telefonom.
Upravo gledam na sajtu, piše da je pretplata 507,4 dinara, sa porezom. Na poslednjem računu, u obračunu mi piše da je pretplata 504,75 dinara, onda se na to dodaje ostvareni saobraćaj i kao neki popust (besplatni saobraćaj) pa se onda na sve to još dodaje PDV!
Otkazao sam prošle godine 064 postpaid broj koji sam koristio sedam godina. Supruga takođe. Neki bi ponudili telefon ili popust pri obnavljanju ugovora samo da zadrže korisnika, ali Telekomovi operateri nisu pokazali ni trunku zainteresovanosti.
Lako je bezbrižno poslovati kada raspolažete novcem građana.
ADSL koristim od drugog provajdera i dobijam sasvim pristojnu uslugu po razumnoj ceni, uz popust za višegodišnje korišćenje.
Jedva čekam dan da se oslobodim i fiksnog priključka.
E, sad bismo mogli malo i o RTS pretplati, pa neka bolji pobedi…
10/11/2011 at 05:44
Ima ceo spisak njihovih “fazona”, o kojima sam pisala ranije.
Recimo, 20 kb prenosa GPRS-om plaćam oko 500-600 dinara mesečno.
KILOBAJTA.
Juče sam računala na TL, ako Telenor USB net plaćam oko 1.350 dinara 5 gb, onda 20 kb treba da košta 0.0054 dinara…
Usput, rečeno mi je da ima na sajtu sve objašnjeno…
Koliko ima korisnika interneta? Kako bi moja keva shvatila kako da pomeri zvono na više od pet zvonjenja?
Neupotrebljivo.