Zubarica

Ne znam da li znate šta je tajni kupac; to je osoba koju plaća odgovarajuća agencija, da obavi određena “posmatranja” rada neke firme, i o tome podnosi izveštaj.

Dakle, firma “naruči” tajne kupce od agencije koja se time bavi.
Kaže precizno šta želi, i tajnim kupcima se objasni vrlo detaljno šta se od njih zahteva.

To su ljudi sa visokim kriterijumom, sa značajnom moći zapažanja, umeju da “igraju igre” (ako je potreban odgovarajući dijalog, recimo, da bi se zaposleni naveo na nešto), sve tome slično.

Nije neobično da firma kasnije naruči još jedan “krug” posete tajnih kupaca, posle provedene edukacije i slično…
Dakle, tajni kupac imitira ma kakvo ponašanje koje može pasti na pamet pravom kupcu; neretko i kupi nešto, navodi zaposlenog da uradi nešto “ispod žita”, 1001 stvar.
I o svemu tome podnosi VRLO detaljan izveštaj; pri čemu zaposleni pojma nemaju, jer su svi tajni kupci (i agencija) vezani ugovorom o ćutanju.

Tajni kupac je, praktično, vid spoljne kontrole.

I sad, šta: tajni kupac se ne angažuje iz redova simpatizera firme ili rođaka zaposlenih, treba da je nepristrasan, plaćen je da gleda objektivno i da vidi.

Ako uzmemo koncept #boljioperater Ivana Ćosića, onda bih ja imala ovaj predlog, ako sam dobro razumela njegov koncept…

Svako od nas može biti tajni kupac.
Svaki korisnik određene mreže može po svom nahođenju da proba: da nazove korisnički servis, da pita za neku uslugu, da testira tu uslugu, ovo ili ono – i o tome napiše šta misli.

Nema potrebe da hejtuje; tajni kupci službeni izveštaj pišu odmereno i kako-jeste.
I – uopšte ne vidim što bi to trebalo da se prvo kaže operateru telefonije.

Dapače – mislim da treba da se “raširi” (i tako da do znanja operateru), jer pojedinac kao takav uvek može biti kupljen. Da se ne lažemo :).

Drugim rečima: moj predlog je – da svako ko “testira” provajdera napiše svoja iskustva; dobra ili loša, jer treba da se zna i jedno i drugo – tajni kupci ne idu da nađu manu po svaku cenu.

Moje mišljenje je da treba i nas više da “testira” jednu istu stvar, mislim da to ne bi trebao da bude problem – i da se to radi PRE nego što nastane problem, jer je onda svakako manje hejta.
Isto tako, mislim da je bolje da korisnici Telenor-a testiraju Telekom i obrnuto, manje će hejtovati :).

Mada, ruku na srce, ne znam šta će me izlečiti od hejta prema nekim provajderima, ali ‘ajde…

My twopence :).

Ilustracija: angelamegasko.com